Hosting en gegevens

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026 · versie 1.1

Trydent levert software als dienst. Op deze pagina staat waar die dienst draait, welke gegevens u als klant kunt exporteren, in welk formaat, en hoe u overstapt naar een andere aanbieder of naar uw eigen infrastructuur. Daarmee voldoet Trydent aan artikel 25, 26 en 28 van de Dataverordening (Verordening (EU) 2023/2854). De afspraken in uw overeenkomst gaan voor. Welke gegevens precies voor u exporteerbaar zijn, staat in de bijlage “Exporteerbare gegevens en formaten” bij uw offerte.

Deze pagina is het overzicht waarnaar artikel 27A lid 9 van de algemene voorwaarden (versie 2026.2) verwijst. Het einde van de overeenkomst staat in artikel 27, back-ups en beveiliging in artikel 25 en meldingen van illegale inhoud in artikel 25A.

Trydent · eenmanszaak · Kapelweg 47, 5281 LP Boxtel · KvK 98292609 · support@trydent.nl

Waar de dienst draait

Alle gegevens van klanten worden opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte. Elke klant heeft een eigen installatie met een eigen database en eigen bestandsopslag. Trydent valt onder Nederlands recht. De aanbieders van de servers en de back-upopslag zijn gevestigd in de Europese Unie.

Bescherming tegen toegang door overheden buiten de EU

Trydent neemt deze maatregelen om te voorkomen dat overheden buiten de EU toegang krijgen tot uw gegevens, ook niet-persoonsgegevens, in strijd met het recht van de Unie of van Nederland (artikel 28 Dataverordening):

• Opslag alleen binnen de EER, bij aanbieders die in de EU zijn gevestigd.
• Back-ups worden versleuteld voordat ze de server verlaten. Alleen Trydent heeft de sleutel; de opslagaanbieder kan de inhoud niet lezen.
• Geen doorgifte van gegevens buiten de EER zonder schriftelijke toestemming van de klant.
• Beheertoegang tot de servers alleen met persoonlijke SSH-sleutels, voor Trydent en de in de overeenkomst genoemde vervangers.
• Een verzoek van een overheid om toegang tot gegevens van een klant wordt alleen ingewilligd als het rechtsgeldig is en voldoet aan het recht van de Unie. Trydent meldt zo'n verzoek vooraf aan de klant, tenzij de wet dat verbiedt, en verstrekt niet meer dan strikt nodig is.

Welke gegevens u kunt exporteren

Gegevensstructuren, formaten en standaarden

• Gegevens uit de database: één CSV-bestand per tabel, tekencodering UTF-8, kommagescheiden volgens RFC 4180, met kolomnamen op de eerste regel.
• Datums en tijden volgens ISO 8601.
• Bestanden in hun oorspronkelijke formaat, met een CSV-index die elk bestand koppelt aan het record waar het bij hoort.
• Bij elke export: een beschrijving van het datamodel (tabellen, kolommen, betekenis en verwijzingen tussen tabellen) en het aantal records per tabel, zodat u de volledigheid kunt controleren.
• Levering als versleuteld ZIP-bestand via een beveiligde downloadlink. Het wachtwoord krijgt u via een ander kanaal.

Wat niet wordt geëxporteerd, en waarom

• Inloggegevens en sleutels: wachtwoordhashes, geheimen en herstelcodes voor tweestapsverificatie, tokens, sessies en de inloggegevens van koppelingen met andere systemen. Dit gebeurt om veiligheidsredenen; u stelt nieuwe inloggegevens in bij de nieuwe aanbieder.
• Zoekindex, cache, wachtrij en de status van de realtime server. Dit zijn afgeleide of tijdelijke gegevens die opnieuw zijn op te bouwen uit de geëxporteerde gegevens.
• Systeemlogs, foutregistraties en bewakingsgegevens, voor zover ze niet onder het gebruikslogboek vallen.
• De programmatuur van Trydent: broncode, de programmatuur achter de rekenregels, het AI-model en de prompts. De rekenregels en instellingen die u zelf in het beheerscherm hebt vastgelegd, worden wél geëxporteerd.
• Tabellen van modules die u niet afneemt. Die bevatten geen gegevens van u.

Bekende technische beperkingen

• De export volgt het eigen datamodel van het platform. Voor de meeste bedrijfsspecifieke gegevens bestaat geen gangbare uitwisselingsstandaard; de nieuwe aanbieder zet de CSV-bestanden met de beschrijving van het datamodel om naar zijn eigen structuur.
• Koppelingen met andere systemen gaan niet automatisch mee. Omdat inloggegevens en tokens niet worden geëxporteerd, richt u die koppelingen bij de nieuwe aanbieder opnieuw in.
• De rekenregels zelf worden niet geëxporteerd, alleen de uitkomsten en de instellingen die u in het beheerscherm hebt vastgelegd. Een andere aanbieder rekent met eigen programmatuur, dus opnieuw berekende uitkomsten kunnen afwijken.

Overstappen naar een andere aanbieder

1. U dient een schriftelijk verzoek in via support@trydent.nl, met een opzegtermijn van ten hoogste twee maanden. U kunt ook vragen om uw exporteerbare gegevens en digitale activa te wissen. Uiterlijk aan het einde van de opzegtermijn laat u weten of u overstapt naar een andere aanbieder, naar uw eigen infrastructuur, of alleen wissing wilt.
2. Na de opzegtermijn volgt een overgangsperiode van ten hoogste 30 kalenderdagen. Trydent verleent in die periode redelijke bijstand aan u en aan door u aangewezen derden, zet de dienst voort, informeert u over bekende risico's voor de continuïteit, waarborgt een hoog beveiligingsniveau en levert alle exporteerbare gegevens en digitale activa in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat. Is 30 dagen technisch niet haalbaar, dan meldt Trydent dat binnen 14 werkdagen na het verzoek, met een motivering en een alternatieve termijn van ten hoogste zeven maanden. U kunt de overgangsperiode eenmaal verlengen. Op verzoek krijgt u eenmaal een proefexport, zodat de nieuwe aanbieder het formaat kan testen vóór de definitieve export.
3. Na afloop van de overgangsperiode kunt u uw gegevens nog ten minste 30 dagen ophalen. Daarna wist Trydent ze, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. Back-ups met uw gegevens verlopen uiterlijk 30 dagen later vanzelf.
4. De overeenkomst eindigt bij voltooiing van de overstap of, als u alleen wissing wenst, aan het einde van de opzegtermijn. Trydent bevestigt dat schriftelijk. De volledige regeling staat in artikel 27A van de algemene voorwaarden.

Kosten: vanaf 12 januari 2027 brengt Trydent voor het overstappen geen kosten in rekening. Tot die datum ten hoogste de kosten die rechtstreeks verband houden met de overstap. Een vóór het sluiten van de overeenkomst in de offerte vermelde, evenredige vergoeding bij beëindiging vóór het einde van een minimale looptijd blijft verschuldigd. Dat is geen vergoeding voor het overstappen. Bestaat een dienst grotendeels uit voor u op maat gebouwde functionaliteit die niet op brede commerciële schaal wordt aangeboden, dan kan Trydent redelijke, vooraf opgegeven overstapkosten rekenen (artikel 31 Dataverordening); dat staat dan in de offerte.

Tijdens de looptijd kunt u daarnaast eenmaal per kalenderjaar kosteloos een export aanvragen.

Contactpunt en meldingen van illegale inhoud

Voor diensten die Trydent host, is abuse@trydent.nl het centrale contactpunt voor autoriteiten van de lidstaten, de Europese Commissie en de Digitaledienstenraad (artikel 11 Digitaledienstenverordening) en voor gebruikers van de dienst (artikel 12). Communicatie is mogelijk in het Nederlands en het Engels.

Iedereen kan via abuse@trydent.nl illegale inhoud melden (artikel 16 Digitaledienstenverordening). Vermeld in uw melding:

• waarom u de inhoud illegaal vindt;
• de exacte URL van de inhoud;
• uw naam en e-mailadres (niet nodig bij een melding over seksueel misbruik van kinderen);
• een verklaring dat u de melding te goeder trouw doet en dat de gegevens erin juist en volledig zijn.

Trydent bevestigt de ontvangst, beoordeelt de melding zorgvuldig, objectief en tijdig door een mens, en laat u weten wat er met de melding is gebeurd. De werkwijze staat in artikel 25A van de algemene voorwaarden.

In English: abuse@trydent.nl is Trydent's single point of contact for authorities and users under Articles 11 and 12 of the Digital Services Act, and the address for notices of illegal content under Article 16. You can write in Dutch or English. See Article 25A of the terms and conditions.

Verwerkersovereenkomst

Verwerkt Trydent persoonsgegevens namens u, dan geldt de Verwerkersovereenkomst Trydent (artikel 11 van de algemene voorwaarden). U kunt deze opvragen via privacy@trydent.nl.

Vragen

Mail naar support@trydent.nl. Voor privacyvragen: privacy@trydent.nl.